Gordon Hamilton marca la importancia de establecer una buena relación (aceptación,

comprensión, apoyo y sinceridad) con el cliente, através de un proceso donde el trabajador social debe poner en juego todos los recursos y técnicas de que dispone para realizar un diagnóstico, evaluación y tratamiento acertados. Considera un factor

importante la participación del cliente en el proceso de ayuda. Nuestro trabajo no es resolver sus problemas, sino ayudarles a poner en marcha sus potencialidades y

capacidades para que los resuelva por sí mismo. Señala en esta obra, el caso-problema-cliente siempre debe ser considerado por el trabajador social como un proceso psicosocial. No es posible restringir la función del trabajador social de casos a la modificación de las condiciones externas ya que el problema es generalmente interpersonal así como social. 

tomado de Gordon Hamilton (1892-1967) y la importancia del registro social http://eprints.ucm.es/5675/1/T.S._Hoy_Gordon.pdf

Patricia kane en su trabajo " the method of casework" caracteriza el metodo de casos segun el modelo de "conseling" distinguiendolo en cuatro pasos fndamentales:

a) estudio de todos los hechos presentados por el cliente  
b) diagnostico de los hechos, osea cual es su problema 
c) plnateamineto de lo que se puede hacer para la solucion del problema, a la luz de los hechos y los recursos internos del cliente y de la comunidad
 d) tratamiento que el lo que el cliente y el trabajador social ( concejero) conjuntamente se enfrentan para la solucion del problema 

tomado de generalidades del trabajo social de caso capitulo I http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/4126/Capitulo1.pdf  

Angie stefania castro